ソウルタクシー、不親切の苦情15%減少…より親切になったタクシーにご期待ください!
2024年ソウルタクシーの不親切の苦情が前年比15.4%減少、満足度は持続的に小幅上昇83点 苦情の声を徹底的に管理…不親切の苦情の件数が累積した場合には処分、タクシー業界の不親切さの減少に向け自浄努力を並行 親切なサービスの督励のため市長表彰も推進…ソウル市「信頼して乗れるタクシーにしていきたい」 ソウル市が、2023年に「タクシーサービス改善対策」を発表し、不便点・苦情の声の減少と満足度向上に向けて努力を重ねてきた結果、 2024年においてはタクシーが不親切という苦情が、その前年に比べ15.4%(2023年 3,050件 → 2024年 2,581件)減少、苦情内容のうち不親切という苦情が占める割合も3.9%p(2023年 26.5% → 2024年 22.6%)減少したことを確認された。 ソウル市はタクシー業界と協力して、サービスの質をさらに高めるために尽力していきたいと述べた。特に、2023年からは、不親切という苦情の件数と、複数回にわたり苦情があった運輸従事者については、月単位で管理を行っている。 2022年~2024年タクシーの不親切苦情の統計 2022年~2024年タクシーの不親切苦情の統計 年度 営業総件数(A) 苦情総件数(B) 不親切の苦情の件数(C) 不親切の苦情率(C/B) 年度 営業総件数(A) 苦情総件数(B) 不親切の苦情の件数(C) 不親切の苦情率(C/B) 2024年 270,144,950(-0.1%) 11,438(-0.7%) 2,581(-15.4%) 22.6%(-3.9%p) 2023年 270,392,829(-4.8%) 11,520(-13.6%) 3,050(-22.5%) 26.5%(-3.0%p) 2022年 284,021,375 13,331 3,934 29.5% ソウル市は、タクシーの不親切行為の減少と満足度の向上は、タクシー運輸従事者と会社に対する徹底した苦情管理が功を奏したものと判断している。運輸従事者は3件、タクシー会社は10件以上の不親切の苦情が累積し、不親切であるとの判定が最終的に確定された場合、不利益処分の対象となるものである。2023年2月から2024年末まで、運輸従事者12名、タクシー会社3社がこの処分を受けている。 タクシー不親切苦情の処理の流れ タクシー不親切苦情の処理の流れ 不親切に対する苦情の受付 (120茶山(ダサン)・コールセンター) → 証拠資料がある場合 自治区へ移送 証拠資料がない場合 タクシー政策課、タクシー組合へ移送 (交通指導取締班) → 運輸従事者の意見聴取 (タクシー政策課)... Read more
登録日投稿者SMG ヒット19