ソウル市民は2013年の一年間で、12.8秒 に一回の割合で「119ソウル市総合防災センター」を利用していることがわかりました。同センターは現在、火災や救助、救急などの緊急事態はもとより、応急処置指導や医療機関・薬局案内、慢性疾患相談のほか、外国人が119に通報する際の通訳も行っています。

類型別では、▲救急1.2分 ▲救助9.3分 ▲火災24.7分 ▲動物安全39分 ▲応急処置指導、医療機関・薬局案内1.5分 ▲慢性疾患相談、外国人が119に通報する際の通訳1分でした。また、2013年一年間の処理件数は247万459件で、一日平均6768件でした。

この10年間(2004～13年)の119番通報の現況を見ると、約2690万件の通報がありました。そのうち、簡単な健康・安全相談などその他問い合わせ44％、携帯電話の接続トラブル・応答なしが31.4％、救急15.7％、緊急事態管理センター(応急処置指導、当番医療機関・薬局案内)2.3％、警察など他機関からの通報2.2％、救助1.6％、火災1.2％、などの順でした。

119番は本来、火災や救助、救急など緊急事態に対応する電話番号でしたが、1339番で受け付けていた応急処置指導や当番医療機関・薬局案内も2012年6月から行っています。

また、2013年から健康コールセンターもソウル市総合防災センター内に設置されました。健康コールセンターは、慢性疾患検診と健康診断の結果に関する相談を受けるほか、外国人が119番通報する際に通訳を担当する機関です。2013年の一年間で、健康コールセンターが通訳したのは2429件で、英語67.6％、中国語17.7％、日本語11.4％の順でした。

一方、119ソウル市総合防災センターの隊員らが選ぶ「最も困った通報」は、「うちの子どもが死にそうだという通報を受けて救急車で行ってみたら子犬だった」で、他にも、「タクシー代がないから救急車で家まで送ってほしい」や「家にいるネズミ、ハチ、虫を追い払ってほしい」「大便をしたけどトイレットペーパーがないから持っていってほしい」などでした。また、最もやりがいを感じた瞬間は、自殺しようとしている人を救ったときや応急患者を救ったときなどでした。